2023.12.10

よくあるお問い合わせ【予約編】

2023-2024シーズンの予約について、お問い合わせのご案内します。

Q,電話で予約できますか？
→いいえ
　ホームページの予約ページから受付ています

Q,じゃらん、一休など旅行会社から予約できますか？
→いいえ
　現在、旅行会社への提供はしていません

Q,クレジットカードは使えますか？
→はい
　JCB、AMERICANEXPRESS、VISA、Master、利用できます
　宿泊者割引リフト券には利用できません

Q,小谷村の宿泊補助券（ふるさと納税、イベント券）は使えますか？
→はい
　チェックイン時など、ご精算前に金額をお知らせください

Q,宿泊料金はいくらですか？
→予約ページで見積りが表示されます
　プランやお部屋タイプ、人数、泊数により変わります

Q,1泊目と2泊目のプランが違う場合の予約方法は？
→1泊目と2泊目に分けて、同じお部屋タイプにご入力ください
　　連泊割引の対象になりますので精算時に割引します
　または連泊で予約し、メッセージ欄にプラン変更を入力してください
　　※この場合チェックイン時に確認をお願いします

Q,海外の住所が入力できない
→備考欄にご住所をご記入ください

Q,予約後にプランや人数の変更方法は？
→キャンセルをして再入力をお願いします
　※利用しているシステムが対応していないため、お手数をお掛けします

Q,和室（トイレ洗面付）5名での入力方法は？
→4名様で入力し備考欄のメッセージにご記入ください
　入力内容「 5名で宿泊　大人( )名　小学生( )名　未就学児( )名」

Q,部屋は空いているけど予約ができない
→条件が合わないために表示されないと思います
　よくある例として
　・人数が設定人数と異なる
　・検索条件でお子様の「食事のみ」または「布団のみ」に入力した
　　※当館の設定にありませんが、予約システムには固定で設定されているため
　・プランが対象日ではない、などです

Q,中学生以上は大人になりますか？
→はい

Q,キャンセル待ちはできますか？
→はい
「空室お知らせサービス」をご利用ください
　予約ページから入力できます

お客様の声

○予約フォームがわかりにくい
→予約ページは宿泊用予約システムを利用しています
　当館専用ではないので、システムと当館のプランが合わない場合があり
　ご不便お掛けし申し訳ございません

○電話をしたけど出なかった
→外の仕事や準備、シーズン中は接客のために出られないこともあります
　電話が重なっても話し中にならないため、出られない時もあります
　ご心配をおかけし、申し訳ございません

当館より

多くの方からご予約いただき、ありがとうございます
希望日に予約できなかったお客様へ、よろしければ空室お知らせサービスをご利用ください

現在、リニューアル工事を行っています
新しくなったヤマイチにお越しいただけると嬉しいです

Hakuba valley　つがいけ高原　リゾートインヤマイチ